达芙妮鞋子质量问题退货被拒
网友保保_b2145bc2
处理中
本人于10月7日在淘宝【达芙妮】店铺购买鞋子，订单号：51***************48 签收仅5分钟，即发现鞋子存在出厂质量缺陷，当场录制完整开箱视频，并立刻告知商家质量问题，售后申请类型为质量问题退货，不属于七天无理由退换。 我按照商家提供退货地址使用顺丰退回，寄出时鞋子完好、吊牌齐全，无使用磨损，快递员当面验货揽收。 商家收到退货包裹后，在没有证据证明我人为损坏商品的情况下，声称商品影响二次销售，拒收包裹并拒绝退款。 依据消费者权益保护相关法规，质量问题退货，不能简单套用“影响二次销售”条款；商家无法举证是我人为造成损坏，不能拒绝履行售后责任。 诉求：督促商家全额退款，协助消费调解。
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