民宿擅自扣款拒退未入住订单
网友保保_WGZTAOV7
处理中
本人2026年9月28日通过美团预订开封龙亭区源野民宿店，入住时段10.1-10.3，订单金额506.9元。 因行程变更，9月30日我已和民宿客服沟通申请取消订单，客服表示同意。后续我误以为订单已完成取消，未再操作*台订单。10月2日凌晨查询账单，才发现订单已被扣款。自沟通取消后至扣款期间，*台与民宿均未发送入住提醒、扣款通知，直接进行扣费。 事后我与商家协商退款，商家拒绝全额退款。本人并未到店入住，没有享受任何住宿服务，商家及*台的扣费方案不合理，侵害消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，商家拒绝全额退款属于不公*格式条款，涉嫌强制消费，侵犯我的公*交易权。 诉求：请消费保*台介入调解，要求商家全额退款506.9元。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
