优酷未显著提醒自动续费致重复扣费
网友保保_FySCu8hj
已完结
22年7月使用优酷会员，在不知情的情况下被开启连续包月自动续费服务。并没有提前5天对我进行通知，没有接受到任何短信和电话。每月自动从账户扣取会员费用,且我并没有使用会员权益。自2022年8月-2023年11月,累计被自动扣费共计15笔，总金额349元 后联系*台人工客服要求退款，但是收到拒绝退款短信。又联系*台人工客服要求退款，客服讲2023.11月我进去使用优酷，拒绝退款。不计入这月，累计被自动扣费共计14笔,总金额324元。 自动续费扣费缺乏有效提醒，侵犯知情权。优酷扣除会员费用时，未通过短信、弹窗等显著方式提醒，仅以站内信通知，导致用户未能及时知晓扣费情况，违反《电子商务法》中“经营者应以显著方式提醒消费者自动续费”的规定，剥夺了用户的知情权和选择权。 优酷信息技术（北京）有限公司 40******68 希望退还所以未使用权益的费用共计324元
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