朵蕾特公司虚假宣传小马宝莉联名并拒退定金
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被投诉人：朵蕾特（北京）文化传播有限公司 注册地址：北京市丰台区卢沟桥五里店南里17号楼1层115-138 统一社会信用代码：91****06MAK9Y8ER9H 法定代表人：张钰 一、事实与理由 本人于2026年6月9日10点41分，在淘宝店铺“朵蕾特Dollet”支付了3元“意向金”；2026年7月2日14点32分，本人在该店铺支付了145元“定金”。后因发现商家存在虚假宣传，本人未继续支付尾款，目前实际损失合计148元。 商家售卖“小马宝莉联名Lolita裙子”，并向消费者出示了一整套授权文件，宣称拥有小马宝莉IP合法授权。但经我们向孩之宝中国官方邮件核验，官方明确回复从未与朵蕾特（北京）文化传播有限公司合作，未给予任何小马宝莉产品、形象授权。商家提供的授权材料不实，涉嫌虚假宣传。 该商品以小马宝莉IP联名作为核心卖点，淘宝*台本应严格审核授权文件的真实性，但*台仅做形式审查，未核验真伪，放任商家拿虚假授权上架商品，未尽到审慎审核义务。同时，商家在淘宝接单，却引导消费者去微信小程序支付尾款，属于*台禁止的站外导流，淘宝未做好监测管控。在本人向淘宝提交孩之宝官方证明授权造假的证据后，*台也未对商家采取有力处置，因店铺保证金已耗尽，无法给予先行赔付。 商家承诺发货时间到期后未真实发货，上传虚假物流单号，属虚拟发货，没有寄出包裹。本人多次联系商家申请退款，商家推诿拒绝，客服还发送嘲讽表情，态度恶劣。申请淘宝客服介入后，因商家保证金清零且拒不充值，*台只能帮忙催促，无法实质解决问题。 此外，这不是单独个案。据我所知，共有600名消费者付了定尾款，遇到一模一样的情况，还有很多只付意向金、定金的受害者，属于群体性消费纠纷。 二、投诉诉求 1. 责令朵蕾特（北京）文化传播有限公司退还本人已支付款项合计148元（含淘宝3元意向金、淘宝145元定金）； 2. 核查该公司伪造IP授权材料、虚假宣传小马宝莉联名、虚拟发货、多*台层层导流（引导消费者在微信小程序站外收款）、客服态度恶劣等侵害消费者权益的违法行为； 3. 核查淘宝*台仅形式审核授权文件、未尽审慎审核义务，对商家站外导流监管不力的问题，督促淘宝*台履行监管责任； 4. 鉴于店铺保证金已清零，*台无法赔付，且涉及数百名受害者。
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