首都航空行李规则执行不一及客服态度恶劣
网友保保_6jfaOZWa
处理中
我要投诉首都航空客服，机场地勤，航班2026年10.11日JD5514，在航旅纵横购的票。购票时没有注意是哪个航空公司，购后发现是网上最*全在避雷的首都航空，避雷内容：可携带行李箱尺寸问题。事情原委：因为看到过很多此司可携带行李箱尺寸的帖子，所以在乘机前一天专门致电客服问清楚，他们的要求是13寸左右，而我的箱子应该是18-20寸的，问如果箱子不放东西可以携带吗？答案不可以，只能托运，好因为托运很贵，所以费时费力找了菜鸟邮寄，结果上飞机后发现很多比我行李箱还大的都带上了飞机。事后打客服询问，说是有行李差异，可能是补缴金额后可以带上去，好那我要求把此趟航班补缴金额可携带的行李金额明细发我看，事实如此我无话可说，如果不是，那我需要一个说法，凭什么守规矩的人就应该被坑，不守规矩的反而可以浑水摸鱼？而且客服态度恶略，解决不了问题就直接挂机？这是处理事情的态度？就没有人可以管管？投诉无门？消费者的权益得不到保障。而且昨天我已经到拉萨上班了，我的行李还没有回来，到了西安后还得转运（金额未定），这些费用希望都能得到赔偿，并且对航空公司做出对应的惩罚，如果规定了就按照规定执行，如果不执行就不要定规矩，谁都不是冤大头！
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