洪恩识字APP购课后拒全额退款
网友保保_L88OO9L2
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本人于9月底，通过iPad苹果App内购，购买洪恩识字永久会员+绘本包，金额388元。 购买后总共仅使用不到 60分钟，产品使用体验差，购买后不久（10月2日）就联系商家申请退款。商家一开始告知钱款在苹果端；我向苹果提交2次退款申请，客服说可以申请退款，请等待。最后两次均被苹果驳回。 现在商家提出只退288元，扣手续费 100元，称这是最终方案，本人不接受。 诉求：请求调解，全额退还388元。 理由：该产品属于预付费数字课程包，商家协议中“一经激活概不退款”属于格式条款，单方面排除消费者解除合同、退款的权利，依据《消保法》26条、《民法典》497条，该条款无效。本人使用时长极短，并未大量消耗课程内容，要求全额退款。
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