12306高铁票退票未退款反自动兑票

网友保保_B5Le80x3 2026-10-15

已完结

我于2026年10月8日下单高铁票，8日申请退单，显示一直未退款，12日致电客服称需要时间退款处理，15日自动兑票成功，退款扣我319元，联系客服一直未处理。我要求全款退

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-10-16 10:45:47

处理结果

12306回复：您好：查询到该订单EG18****16退款已在2026-10-15 09:57退回微信。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-10-16 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-15 16:44:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-15 16:42:44

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

319元

投诉编号：

102473591

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