猿辅导长期服务失职及退费纠纷
网友保保_MfgIBTad
自孩子一年级起即在猿辅导报课，至今六个缴费周期。商家全称：广东省猿力线上非学科培训学校有限公司，信用代码：91****04MAE927DG4P。涉及三笔订单：2025年5月29日实付2880元、2025年12月11日实付2880元、2026年6月11日实付2565元。投诉如下： 一、长期服务失职：六个周期内机构从未主动安排晋升测评，班主任只盯打卡出勤，完全未关注孩子能力早已超出现有课程。暑期家长主动询问才安排测评，测出孩子已达L7水*，而按机构常规进度仅应在L4——此事一年前就可以做，白白浪费一年时间学费，机构负有不可推卸的责任。班主任基本一学期一换，有时一学期换两个，主课老师也一直在换，没有任何一位老师持续跟踪过孩子学*情况。机构所有动作均为事后通知，没有任何前置性沟通或建议，家长对课程安排、升级路径、孩子能力评估完全没有知情权。本质是重收费续报、轻教育匹配。 二、本期退费纠纷：经机构测评孩子达L7却被安排在L4/L5/L6课程。暑期上课即发现内容偏简单，但家长和孩子都不知道可以晋级考试、可以调课，暑期7节课只能照上。发现问题后家长主动向班主任申请调课，并明确告知不再续报，班主任亦向机构报备，但机构未核实报备记录，时间一过全部算已上。秋季班共4节：1节正常上，2节未上，1节仅回听约20分钟，全部被记为已上扣费。暑期班同理，不符合孩子等级的课时也被全部计入。退费时按商品标价2888元基数折算课时，而非按实付2565元计算，刻意抬高每节扣费金额。双方尚未就退费达成一致，教务老师未经沟通确认即单方在系统操作，仅退1300元，家长此前已明确表示必须沟通确认后才能扣费，机构擅自操作严重侵犯消费者权益。投诉提交已逾一周，客服始终机器人话术回复"不能满足你的需求，只能退未上课的费用"，拒绝人工沟通，连教材是否签收均未核实，所有信息内部封闭，家长无法获知扣费依据。 三、诉求：1.追溯第四、第五期费用30%即1500元，因机构长期未安排晋升测评、师资频繁变动、未尽教育责任；2.本期退费约800元（暑期已被扣约700元按50%退即350元，秋季4节仅上1节退3节课时费约330元，教材费120元）。合计约2300元。另要求机构正视教学服务失职，承认错误，勿以机器话术敷衍。
投诉进度
