淘宝闪购骑手未尽送达义务且拒退餐款
网友保保_vbK26IWQ
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2026年10月15日，在淘宝闪购点了外卖，当时骑手送餐时，没有及时接听骑手电话，在发现的第一时间联系骑手，但联系不上，骑手电话打不通。联系商家后，商家回复说联系了骑手，但骑手已经走远了， 因为还有别的餐要送，(不知道商家怎么联系的骑手)，后再一次联系商家回复说，骑手已经上报过*台，这个餐不再配送。我的收货地址是小区，骑手从取餐到最后的无责取消配送只有32分钟，也就是说从取餐到联系不上顾客再到上报*台只用了2分钟。正常情况下骑手在联系不上顾客时，不是应该想别的办法送达吗，比如可以放小区门卫拍照送达，而不是第一时间上报*台，30分钟后可随意处置餐品。到现在没有收到餐品没有收到退款。 商家以已出餐拒绝退款，淘宝闪购*台客服回复我说，顾客没有在骑手上报*台的30分钟内联系骑手， 是顾客的原因，餐品不再配送，以无法联系骑手为由不能退回餐品到商家，且拒绝退款。我买的东西因为没有及时接听电话就不属于我
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