人人租商家无理禁止手机系统更新
网友保保_R3mKdVTv
已完结
本人于 2026 年 7 月 3 日通过人人租*台，向「四川租式惠社创新科技有限公司」即商家小龙租租用一台全新一加 15T 手机（协议编号 20************41，租期 2026-07-08 至 2027-10-05，总租金 3,876 元）。 租用期间，商家明确告知本人「不能进行手机系统更新」，但无法说出任何正当理由。 本人认为，商家的行为侵害了消费者的合法权益，理由如下： 第一，系统更新（尤其是安全补丁）是手机正常、基本的使用功能，也是保障设备安全和用户信息财产安全所必需。商家无理由禁止更新，侵害了《消费者权益保护法》赋予本人的知情权和自主选择权。 第三，合同中明确约定「品牌方出于安全考虑修复系统漏洞时，租用物操作系统需同步更新或升级」，且本人有权选择立即更新。商家无理由禁止更新，与其自身合同约定自相矛盾，构成违约。 第四，长期不更新系统会使手机持续暴露在已知安全漏洞之下，本人存在个人信息、支付账户、银行信息被窃取风险。 我希望商家停止侵权行为，让我更新至最新手机系统
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
