COLMO冰箱保修期内破坏性维修致损
网友保保_522dd3c9
已完结
本人购买COLMO冰箱，尚在整机三包保修期内，冰箱出现冷藏不制冷故障，拨打官方400报修。美的授权售后师傅上门检修，维修前没有告知我，维修方案需要在内胆开孔、切割箱体发泡保温层，也没有告知该操作会造成箱体永久性损伤，后续存在渗水、保温失效、发霉等隐患。 我仅同意师傅上门排查电线故障，没有同意该破坏性开孔维修方案。维修后出现多处问题： 1. 箱体发泡保温层被开孔破坏，属于永久损伤，无法复原； 2. 维修操作划伤原厂生态保湿抽屉，造成二次损坏； 3. 冰箱化霜故障，拆开夹层发现底板发霉； 4. 冰箱故障导致存放的饮料变质损毁，产生财产损失。 我多次拨打COLMO官方客服400-8899-315，明确要求本纠纷仅由美的总部专员对接，不接受地方售后联系，客服承诺不再下派工单，但美的依旧持续安排地方售后反复致电，拖延处理。美的总部专员来电，只愿意提供延保，拒绝换机，也不肯出具盖章的书面责任承诺。 现已在12315*台提交投诉举报，同步向美的廉正、上市公司IR反馈问题，保留后续诉讼权利。 我的诉求： 更换同型号全新COLMO冰箱；
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
