票星球因选手退赛拒全额退款
网友保保_ZMqXoOrE
处理中
本人于2025年10月11日，在票星球APP购买【全国游泳锦标赛】赛事门票2张，单价580元，合计金额1160元。购票核心目的为观看选手汪顺10月23日200米个人混合泳项目比赛。 赛事官方于*日发布消息，汪顺正式退出本次赛事200米混合泳项目，该信息属于赛事核心参赛阵容重大变更，导致本人购票的观赛目的完全无法实现，并非本人个人原因申请退票。 我已联系*台客服申请全额退款，但*台客服告知：退票需要扣除20%手续费，并称该扣费是赛事主办方要求、费用交给主办方，*台不予处理全额退款申请。 本人认为：因赛事参赛选手重大变动，造成合同观赛目的落空，属于赛事提供方履约发生重大变化，并非消费者单方违约。*台预先设置的退票扣费格式条款，在赛事内容重大变更的情形下不应适用，不应由消费者承担该手续费。 依据《中华人民共和国民法典》相关规定，现诉求：全额退还门票费用1160元，不扣除任何手续费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
