闲鱼凭外观图判售假缺乏依据
网友保保_ifTzUmhE
已完结
本人为闲鱼卖家，订单号：33***************85。闲鱼*台仅凭买家新旧瓶身外观对比图片，就直接判定我涉嫌出售假冒商品，要求我退货退款并承担运费。买家没有雅诗兰黛官方出具的假货权威鉴定报告，仅肉眼对比瓶身油墨颜色差异，不能作为认定假货的有效证据。 我持有完整证据：天虹雅诗兰黛专柜门店实拍、专柜工作人员系统查询批号录像、纠纷发生前（2026年1月23日）核对该瓶批号聊天记录、专柜购买小票，证明商品是线下专柜购入，品牌同产品新旧批次存在印刷差异属于正常现象。 *台仲裁阶段没有通知我补充提交证据，仅凭买家旧图+买家自身天猫购买记录就定性售假，举证责任分配不合理。我多次拨打95***22申请升级高级专员复核，APP页面提示暂不支持二次申诉。目前我已同步在12315、消费保提交全套证据。 我的诉求：*台若要认定商品为假货，买家必须提交雅诗兰黛官方有效假货鉴定报告；无权威鉴定报告，不能定性售假。请*台调取全部证据重新复核，撤销本次不合理的“涉嫌售假”裁决。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
*台已经赔偿我货款
解决方式
已解决
解决方案
补偿,赔偿,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
补充天虹专柜销售后台销售数据核对我上传会员卡后台一致
用户补充投诉
补充内容
补充天虹专柜实体照片、天虹专柜后台消费记录截图图片已经视频，完整聊天2026.1.23日当天购买与专柜人员核实粉底液到期日期截图，以及后续聊天专柜工作人员给我核查瓶底批号的生产日期的图片，证实我销售争议这瓶是正品，对的上当日购买的那瓶批号，已经核对我购买记录登记的店铺编号为天虹专柜编号截图
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