德施曼Q50fvmax指纹锁系统异常致配送延误及擅自绑定他人手机号
网友保保_cilSImwk
已完结
10月5日在德施曼京东自营旗舰店半价*购了Q50fvmax指纹锁，到货后在营运点一直不配送，既不送货也不让顾客取，客服说是系统原因不显示送装一体，经过不断与客服协调，确定是系统原因没显示，最后14号才送货，15号安装后，因本人不在家，安装师傅装完锁后直接绑定了我家人手机号，我与客服说可以提供户口本证明家人关系，非转卖指纹锁锁，客服拒绝兑奖，侵犯消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，商详活动规则有说明：0元购锁/5折购锁客户，收件人手机号必须与中奖0元购/5折权益的智能锁激活手机号保持一致。订单虽中奖5折，但收件手机号和智能锁激活的手机号不一致，不符合兑奖规则，无法支持退差诉求。
用户补充投诉
补充内容
同时，在兑奖前客服没有清楚告知必须安装锁后绑定的手机号与注册手机号一致，故意设置障碍影响顾客兑奖。
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