顺丰拒不提供揽收证据致退货纠纷
网友保保_959286e1
本人在拼多多店铺【瑞易衡数码电器专营店】申请退货退款。 订单编号：260914-12***********12 退货顺丰单号：SF60*********21 本人于2026年9月27日，将4个完整充电宝全部打包好，交由顺丰快递员上门取件带走。家门口监控视频完整记录全过程，可清晰证明：我寄出的商品数量齐全、物品完好、退货流程完全合规。作为消费者，我的退货交付义务已经100%全部完成，本人无任何过错。 但该商家存在主观恶意造假行为： 商家收到包裹后，刻意制作、伪造虚假开箱视频，故意谎称我只退回1个充电宝，虚构少货事实、伪造不实证据，以此恶意拒退货款、企图非法侵占我的财物，已经构成明显的消费欺诈。 售后纠纷产生后，*台官方明确要求：商家、顺丰快递双方必须举证自证清白。 1. 商家拿造假视频作为虚假证据诬陷消费者 2. 顺丰快递全程消极不作为，拒不配合*台调查，不提供揽收照片、不提供称重记录、不提供任何揽收核验资料，全程无任何举证、无任何回应。 按照正常规则：商家证据造假、物流拒不举证，两方都应判全责、采信消费者证据。 但拼多多*台审核严重不公、裁判严重失职： *台无视我真实有效的监控铁证，违规采信商家虚假伪造的开箱视频，直接判定我消费者全责，强行关闭售后订单，并且不给我二次申诉机会。 最终导致：商家造假得逞、物流甩锅免责、*台错误判责、无辜消费者钱货两空。 三方互相推诿包庇，严重侵害我的合法消费权益。 现维权诉求： 1. 拼多多立刻撤销错误仲裁结果，全额退还我全部货款； 2. 依法认定商家伪造开箱证据、恶意诬陷消费者、构成消费欺诈；依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家退一赔三，不足500元按500元标准赔付； 3. 要求*台严肃处罚涉事商家造假欺诈行为，追责*台审核不公、错误判责的失职问题
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