奇瑞汽车APP商城未按约退款积分及现金

网友保保_BFuwvcBZ 2026-10-16

已完结

2026年9月11日在奇瑞汽车APP商城里面购买了一款奇瑞车控手表升级款，收到货后去4s店匹配后仍然不能正常使用车控功能，后续跟商城客服沟通后同意退货退款，手表在9月23日已顺丰快递寄回商城客服给的指定地址，9月25日显示被签收。但目前为止已经半个多月了，商城仍未退回相应积分与现金差价，联系客服沟通过10次有了，目前还是未处理，本想拿退回积分购买别的商品，现在该商品被售空，希望*台介入处理！

投诉进度

用户申请完结

2026-10-16 17:33:40

消费保投诉平台跟进

2026-10-16 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-16 00:28:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-16 00:23:39

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投诉信息

投诉问题：

未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

999元

投诉编号：

102475333

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