12306退票规则不一致及客服态度差

网友保保_U5lbvpYZ 2026-10-16

已完结

买错票这上面明明标注了说4个小时之内退票免手续费，为什么才一个小时不到？我投了一样的钱，我为什么要做无座位的我没有选择，是他系统给我选的我看了票扣我50多的手续费是什么位置哪里备注了？这不属于隐形消费么误导消费者还有给客户打电话人工服务，那什么态度呀

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-10-16 10:45:32

处理结果

12306回复：您好，改签车票、计次·定期票、铁路e卡通、预约、候补、空铁联运、铁水联运和团体票均不办理限时免费退票业务。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-10-16 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-16 01:51:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-16 01:50:31

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题虚假宣传

投诉诉求：

退款修改宣传内容解释

涉诉金额：

270元

投诉编号：

102475430

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

12306购票显示有座实为无座，孕妇旅客被迫退票