飞猪*台拒不执行酒店确认的全额退款
网友保保_b168c5e7
处理中
本人在飞猪*台预订澳门励宫酒店，入住时段10月17日-10月18日客房。订单号为：51***************45 本人在香港旅行期间意外遗失港澳通行证，客观上无法入境澳门，完全不具备到店入住的条件，并非本人主观自愿放弃行程。 本人于10月16日早上9点零9分（距离入住尚有1天多，提前主动告知酒店），直接致电澳门励宫酒店前台，如实说明证件遗失、无法前往澳门入住的情况。酒店工作人员当场明确答复：同意本订单全额退款，仅需要飞猪*台对接后台完成退款操作即可。 但后续飞猪客服联系我，反馈酒店不同意退款，酒店与飞猪*台两方信息完全矛盾，属于飞猪*台与酒店沟通过程中产生信息差错，并非酒店拒绝退款。 更严重的是，飞猪客服以订单时限为由进行施压、胁迫，告知我们时间快到无法继续处理，逼迫我们接受*台的扣款方案，不接受扣款方案就不予办理退单。*台无权强迫消费者接受扣款，该行为侵害消费者自主选择权与合法权益。 酒店作为房源提供方已经明确认可全额退订，飞猪仅为中介*台，无权违背酒店的意愿单方面拒绝退款，更不能以时间到期为要挟强制扣款。 投诉诉求：请飞猪*台调取与澳门励宫酒店全部沟通记录核验，停止胁迫式沟通，按照酒店确认的方案，为本订单办理全额退款
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