Agoda客服承诺全额退款后反悔
网友保保_983249e4
已完结
本人在培量网络（Agoda）预订澳门百老汇酒店，订单号【17******88】，入住【2026年11月16日】，消费金额【1056.17元】。 下单同房型降价，联系*台客服协商免费取消。客服承诺：我在其他*台订同房型同日期房间后，原订单可全额退款，聊天记录已留存。 我联系澳门百老汇酒店，酒店反馈无法直接操作 Agoda 订单，免费取消需向 Agoda *台申请协助。 后续 Agoda 客服单方改口，称无法保证全额退款，还建议我在 Agoda 新开订单再取消原订单，存在双重扣款风险，我拒绝新增预订。 *台客服承诺后反悔，诱导消费者下单，侵害权益。原订单暂未取消，全部证据保存。 诉求：督促*台兑现承诺，为本订单全额退款；
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
