荣耀Magic8 Pro扬声器两次维修无效且新增故障
网友保保_bpZ43AXy
本人于 2026 年 5 月 21 日，通过天猫*台“百亿补贴品牌优选” （经营主体：“由由优品严选天津自营店/天津优悠家电子商务有限公司）购买荣耀 Magic8 Pro 手机一部（配色：旭日金砂，配置：16GB+512GB），手机目前仍在一年法定三包有效期内。收货当天手机使用出现扬声器振动异响，我误以为是双扬声器腔体共振的正常现象，未及时申请退换。后续异响逐步加重，我于 2026 年 10 月 5 日前往荣耀官方授权服务中心（天津北辰果园北道店）检测，工作人员判定为扬声器异常，预定配件后安排更换。 2026 年 10 月 13 日我到店完成扬声器配件更换，取机时测试问题看似解决，但离开门店实际使用时异响故障再次出现。我返回门店二次检修，工作人员始终未能排查出故障根源，且二次维修后手机新增闪光灯不亮、相机对焦功能损坏两项性能故障。 至此，同一扬声器性能故障经荣耀官方售后两次维修后仍无法正常使用，且维修过程引发次生故障。我据此向荣耀官方客服申请按三包规定换机，客服以 “超过 15 天换货期限” 为由拒绝办理。 我认为：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条明确规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。” 客服所称 “7 天退货、15 天换货” 是商品售出初期的直接退换货规则，与 “三包期内两次维修后法定换机” 属于完全不同的法律条款。荣耀以超过 15 天为由拒绝换机，属于混淆三包规定、拒不履行法定义务，严重侵害消费者合法权益。 为维护自身合法权益，特向贵司反馈，请贵司履行三包义务。
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