惠普星Book Pro Air14屏幕彩线黑屏
网友保保_tvDvXY3v
本人于2026年9月12日在淘宝惠普中国官方旗舰店购买了一台惠普星bookproair14于9月15日收到电脑，孩子*常上课也不常用，也不打游戏，在10月9日晚上屏幕出现一道彩线，然后就黑屏了，而且电脑外屏摸着是光滑的，电脑我们没有挤压，没有摔，也没有进水，随后联系了客服，让拿到线下鉴定，当时去线下时电脑就开不了机，第二天给我们说是要自费维修，不属于功能性故障，不在保修范围内，而且线下人员也是单纯考肉眼判断的，我对此坚决不认可，期间我也上网搜了，还有许多这中情况，这种型号的通病，购买时店家也没有任何说明屏幕的问题，都是消费者购买回来才发现这个问题，维权艰难，自费费用比较高，赶上电脑一半的价钱，三，法律依据 根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款，电脑作为耐用商品，自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，我的电脑属于计算机内耐用商品，在购买24天后出现屏幕本身质量问题，惠普公司应承担举证责任，证明该瑕疵并非其产品质量问题，此外，第二十四条规定，经营者提供的商品在保修内出现质量问题，应履行维修等义务，电脑屏幕在正常使用期间出现碎裂，属于质量瑕疵，惠普公司理应解决，其拒绝保修严重损害了我的合法权益，四 投诉要求，要求惠普公司对我的笔记本电脑进行更换货或免费维修，确保电脑正常使用，
投诉进度
