京东家政未履约自动扣款拒退费
网友保保_i53sseYR
京东客服以“超过36小时售后时效”为由拒绝退款，这是典型的*台霸王条款（因为订单是系统自动“确认完成”的，并非本人确认。 我要投诉：京东家政（所属公司：北京京东家政服务有限公司，经营地址：北京市大兴区亦庄经济开发区科创十一街18号院京东总部） 2026年10月7日线上预约签约，约定服务时间为2026年10月10日 13:30-17:30。 缴纳200元。 约定服务：4小时日常保洁（<120㎡家庭住房），服务地址为浙江省杭州市萧山区宁围街道高新九路与钱江二路交叉口北100米前湾江上湾8幢1单元101室。 目前机构存在：未实际提供服务却自动扣费、关闭售后通道、霸王条款拒退费用。本人因当天开会无法在家，未能实际接受保洁服务。但*台系统在服务时间过后自动将订单标记为“服务完成”并扣款。本人多次通过京东APP在线客服反馈，客服以“超出36小时售后时效”和“改约入口已关闭”为由，拒绝发起售后，并让本人自行联系服务人员，推诿扯皮拒不处理。 现诉求是：全额退款200元，或将本次扣费权益恢复为可重新预约的家政服务。 京东家政系统存在严重漏洞，在消费者未确认服务完成且未实际接受服务的情况下，单方面自动确认订单完成并强制扣款。同时，*台以“超过36小时”为由拒绝提供售后入口，这属于利用格式条款限制消费者权利、免除自身责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》和《民法典》相关规定。客服全程推诿，未提供任何实质性解决方案。
投诉进度
