12306未显著提示跨境票退改规则致多扣手续费

网友保保_oojSKPoV 2026-10-16

审核中

本人于2026年10月16日在铁路12306购买广州至香港西九龙跨境高铁票2张，票价合计430元。购票后半小时内因故退票，被扣除30%手续费共129元。购票时，未以显著方式提示该跨境车票适用与普通高铁不同的退改规则，退票手续费明显高于内地普通高铁同时间段5%的标准。我认为12306在购票环节未能充分履行告知义务，导致我在不知情的情况下承担了高额退票费。诉求：要求退还多扣除的手续费差额，并改善购票页面的退改规则提示。

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2026-10-16 21:14:16

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2026-10-16 21:09:52

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

128元

投诉编号：

102479130

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