12306退票成功但未退款且客服推诿

网友保保_Te4yJ5jJ 2026-10-16

审核中

我要投诉12306，睡觉了，上午6:00和中午大约12:00，我这两笔订单分别进行了改签和退票，上面显示退票成功却迟迟没有把钱打回来，多次咨询客服客服态度极差并且推卸责任给支付宝，并且12306说自己当天就把钱打回来了

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-10-16 23:01:37

审核结果

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用户发起投诉

2026-10-16 22:58:08

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

244元

投诉编号：

102479495

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