小象超市无故限制会员下单23天拒退费
网友保保_1afe6c59
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本人于2026年8月2日在小象超市（美团买菜）*台支付49元购买年卡会员，合同约定全年可享受每周免运券、专属优惠券、订单满39赠礼、满59加3元换购等会员权益。账号全程正常使用54天，无任何刷单、养号、转卖商品、虚假交易等违规行为。9月24日晚账号突然出现未知原因“账号异常无法下单”提示，被无故限制下单23天。期间多次联系客服，不同客服给出不同引导方案，有的建议直接用家人账号，有的要求卸载APP，有的告知48小时不要登录后重试，我按要求全部尝试后问题始终未解决。直到10月16日我明确告知将走诉讼途径，*台才升级处理，当晚账号恢复正常下单。 但*台后续回电明确拒绝补偿这23天的会员损失，以“此前享受的优惠总额大于会员费”为由拒绝退费。截至账号恢复，已累计23天无法正常使用会员权益，当前剩余未兑付会员时长288天，合计未使用权益对应312天。*台无正当理由限制正常消费者账号下单，拒不履行会员服务约定，相关行为涉嫌违反《消费者权益保护法》、《民法典》及预付式消费相关司法解释，我现在已完全不信任*台的服务稳定性，不想再继续做他家的会员，正式要求*台按实际未使用的全部会员时长，折算退还对应会员费，保障消费者合法权益。
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