回收宝验机不实且拒提供全程视频
网友保保_p1qeNV5N
1.投诉的主要内容: 投诉对象：深圳回收宝科技有限公司 营业执照注册号：914403********545U 订单编号：33***************78 我于2026年10月13日通过以旧换新邮寄苹果16pro进行回收，深圳回收宝科技有限公司14日收货并进行验机。验机报告显示边框有细微划痕、屏幕有划痕。我12日邮寄手机时候我拍照留档的照片上边框和屏幕上并没有划痕（屏幕划痕有灰尘大小的白点、我拍的照片灰尘都拍出来了也没有看到屏幕上这个划痕）。我当即表示有异议、并要求他们提供从收货到验机全过程视频。当时他们表示无法提供。通过*台投诉，他们于16日提供了验机时候的视频并未提供收货到验机全过程视频（我手机是恢复出厂设置后邮寄出、视频中显示状态是已经处于重新激活状态、这一点表面手机到拍视频验机的地方已经被人重新激活了、但是没有视频证明是不是激活时候产生的划痕。其中验机视频当中我无法区分验机的手机到底是不是我的、因为从视频当中他压根可以拿同型号手机代替、我要求他们提供从收货到验机全程视频、回收宝一直回复反馈中、未正面回应）。 2.解决需求: 回收宝按照预估价4358元回收。如果回收宝拒绝按照预估价回收就需要他们自己拿出从收到货到验机的全程视频来证明划痕不是他们造成的。他们提供了视频能证明从收到货就有划痕而不是他们造成的、我接受退回手机不进行回收。
投诉进度
