石头旗舰店拒退未拆封商品
网友保保_TLzk3Ekx
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本人于2026年9月11日在天猫「石头电器旗舰店」购买石头扫地机器人（水箱版，无需安装）一台，订单号51***************41，实付5499元。商品签收后因房屋装修未完工，至今未拆封，外包装及配件齐全完好。 2026年10月16日，本人发现该店同款商品降价至4499元，已在该店重新下单（实付4499元）。本人随即联系客服申请退还原订单，客服以“已过退货期”为由拒绝。 本人认为：①商品完全未拆封，不影响二次销售，商家无任何实际损失；*本人已在同一店铺重新下单，并非流失客户；*本人愿意承担往返运费，商家一概拒绝协商，有违公*交易原则。 依据《消费者权益保护法》第四条（公*交易）、第二十四条（退货权利）及第三十九条，请求贵单位依法组织调解，维护消费者合法权益。
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