小米商城换货货不对版且拒退全款
网友保保_3dR6f9ib
已完结
要求： 1. 退货退款 369 元（我退回商品，退还我实付的全部价款）； 2. 或更换"小米金沙江磁吸充电宝 10000 45W"新国标版（官方售价 399 元，我自愿补 30 元差价，即以 369 元＋30 元等价换购）。 事实与理由： 2026 年 7 月，我在小米之家以 369 元购入"小米金沙江充电宝 超薄磁吸 10000 45W"。使用中出现"滋滋"电流声，门店客服确认质量问题并答应换货、代我填写工单。10 月 3 日售后上门取件，其《服务报告》写明"检测结果：移动电源充电异响""服务方案：以换代修大仓发货""更换物料：小米充电宝 磁吸自带线 10000 45W"——换回的是另一型号、官方售价 269 元的商品，与我实付 369 元相差 100 元，且并非新国标产品。售后随后改称本单属"维修""以换代修不重置三包"，与其"已经给您换货了"的表述自相矛盾（有通话录音）；我要求退货退款或补差更换新国标同款，对方只提供 100 元商城优惠券，称"没有其他方案"，并多次拒绝出具书面处理结论。 此前我在本*台的投诉，在问题未解决、我未确认的情况下被标记完结。请恢复处理，并转被投诉方就"退货退款"或"更换新国标版"作出实质答复，不要以"已完结"代替解决。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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