京东拒履行iPhone价保承诺且客服态度恶劣
网友保保_kCh9QmOz
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本人于10月13日在京东购买iPhone 18 Pro Max，实付10933元（原价10999元，含信用卡优惠）。10月15日凌晨发现同款降至10349元，申请价保被拒。客服先荒谬称“实付低于保价”，后改口送延保。承诺高权限专员处理却失联。10月17日主动联系线上客服，客服（工号267747）态度恶劣称“这是最终方案”，并拒绝提供发票阻碍维权。1. 价保基准为实付价：本人实付10933元，现价10349元，差价650元事实清楚。客服称实付低于现价违背常识，*台拒补差价违反《民法典》诚信原则，构成违约。2. 格式条款无效：*台将“支付优惠/以旧换新不参与价保”隐藏于规则中，未在下单页显著提示。依《民法典》第496条及《消法》第26条，该排除消费者权利的格式条款对本人不发生效力。3. “当面激活”属霸王条款：依最高法网络消费纠纷司法解释，消费者拆封查验不影响完好，*台不得以此拒退。未显著提示的限制无效。4. 拒开发票违法：开具发票是法定义务，客服拒开实质是阻碍消费者行使监督权。 诉求（二选一）： 1. 履行价保承诺，退还差价650元； 2. 依据七天无理由规则办理退货退款。
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