中国黄金昆明旗舰店销售误导、隐瞒换新限制及商品瑕疵
网友保保_fh08x99n
我本人于2026年10月15号线下在云南昆明官渡区螺蛳湾中国黄金（新螺蛳湾旗舰店）购买一口价黄金首饰。购买过程中商家存在严重销售误导、隐瞒关键交易条件、未如实告知商品真实克重，具体问题如下： 一、商家虚假描述吊牌重量，误导我判断黄金克重 1. 购买时商家连带吊牌称重3.9g，未提前告知吊牌极重。 2. 销售口头告知我吊牌只有0.5g–0.7g，让我误以为3.9g几乎全部为黄金本体。 3. 实际剪吊牌后，黄金实重仅1.87g，吊牌重量接*2g。 4. 商家前期未明码区分吊牌重量、未如实告知真实金重，属于误导消费、未完整告知商品信息。 二、商家隐瞒换新规则，属于典型消费欺诈误导 1. 购买时商家重点宣传：每年一次免费免工费换新、无需任何费用。 2.商家只讲福利、隐瞒限制，刻意诱导消费者购买高溢价一口价黄金，属于不完全告知、虚假宣传。 三、商家以“已复称、已签字、有监控”为由拒绝售后，不合理 1. 事后复称、签字确认货品，只能证明收货流程，不能证明商家购买前已完整、如实告知全部风险与限制条件。 2. 监控无法证明售前告知吊牌真实重量、无法证明售前告知换新限制条款。 3. 商家单方面认定不退不换，严重侵害消费者知情权、公*交易权。 四、商品收到后存在磨损瑕疵 本人收货后发现首饰存在磨损痕迹，商家无法提供交付前全新无损的证明，却单方面认定是消费者造成，拒绝售后处理。 本人诉求（明确、合法） 优先要求全额退货退款 总结商家违规点 1. 售前隐瞒吊牌真实重量，误导黄金克重判断 2. 夸大宣传免费换新，隐瞒只能换一口价隐瞒交易限制 3. 未履行消费者知情权、未明码公示关键交易规则 4. 利用信息差诱导消费者购买高溢价一口价产品 恳请介入 维护消费者合法权益
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