淘宝闪购咖啡洒漏拒全额退款
网友保保_CACC7VYY
本人于2026年10月18日通过淘宝闪购下单购买咖啡 2 杯，订单编号为80***************94，实付金额36.75元。 收货后发现其中 1 杯在运输／交付过程中发生洒漏，已无法正常饮用，本人实际仅收到 1 杯可饮用的商品。 本人在*台试图拨打商家电话和在线联系商家，均失败。电话提示，需要进行线上沟通。线上则一直为机器人回复。于是通过检索商家信息，在地图app上获取到了商家电话，电话与商家沟通，商家明确表示可以在*台申请退款。 随后，本人就该洒漏订单发起退款申请（订单界面未提供只退一杯的申请选择），申请被驳回；随后本人提交*台介入申诉。 与此同时，本人又通过星巴克*台进行了申诉沟通，提交了相关照片证据。随后收到商家的短信，商家提出以"门店自取免单券"作为补偿。 本人又一次致电商家，询问为何拒绝退款申请，商家表示"该笔退款不是店铺商家操作的，可能是总部或者*台操作的"。 随后，本人添加了商家的微信，将所有证据照片发送给了商家。 商家表示，只能联系*台处理，他们已无权限处理，因为*台显示订单“已完结”。 本人的诉求： 1. 请依据淘宝闪购"坏必赔"规则，就洒漏的 1 杯咖啡全额退款（而非以"门店自取"免单券替代）。 2. 请书面说明该笔售后退款的处理主体与到账情况：退款是否已实际发生？由谁操作？退至哪个账户？ 3. 本人暂不接受以"限定门店自取"的免单券替代现金退款。如*台或商家坚持以券补偿，请提供无门槛、不限定消费场景的等价补偿方案，并由本人自主选择。 4. 如协商不成，本人将保留通过 12315、12345 及市场监督管理部门进一步维权，并依法主张相应权利。
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