腾讯游戏误判设备风险封禁账号
网友保保_hxKjoJ69
已完结
本人QQ账号27******27王者荣耀手Q352区珊念稚，被处以3650天（十年）封禁，处罚原因安全风险操作冻结。本人从未使用任何外挂作弊工具，只是在电竞酒店公用电脑模拟器登录，电脑存在上一用户外挂残留，造成设备环境风险，被系统误判。全部对局为本人手动游玩，已经提交游戏内被盗申诉，但是普通客服无法处理。账号投入大量时间精力，恳请*台重新核查登录日志、对局录像，重新公正判定。
投诉进度
用户申请完结
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
本人使用该QQ账号登录王者荣耀，在电竞酒店公共设备登录后账号被处以十年封禁处罚。本人没有使用外挂，被盗申诉通道提交之后申诉未通过。申请*台重新核查登录设备日志，撤销本次十年封号处罚。账号内累计充值5000元，权益受损，请求处理。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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