德邦快递违规操作致全新婴儿车严重损毁
网友保保_NkLV3iLh
处理中
本人于2026年10月13日通过闲鱼*台全新购入婴儿车一台，卖家委托德邦快递承运该商品，已足额购买保险及保价服务。货品交付德邦揽件人员前为全新、完好、无污渍、无掉漆、无破损状态，卖家全程监控视频可完整佐证发货原貌。 本次货损完全由德邦快递工作人员违规操作导致： 揽件员无视卖家专业包装建议，拒绝当场规范打包，执意私自将商品带回快递站点二次操作、二次包装，在德邦工作人员运输、搬运、站点操作过程中，造成全新婴儿车大面积脏污、严重掉漆、多处磕碰破损，商品直接失去全新商品价值，属于明确的快递运输承运责任货损。 货损出现后，我方第一时间向德邦快递官方客服反馈真实情况，并提供完整破损照片、视频、发货监控证据。 德邦快递存在严重服务违规、推诿扯皮、拒不担责、敷衍消费者等行为： 事实清晰、证据确凿的承运货损，德邦单方面判定“非己方责任、无法赔偿
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本单已办理2500元足额保价服务，保价合同依法成立有效，我方支付保价费的目的，就是为了在快件发生损毁时，能够按保价约定获得对应赔付。贵司现仅赔付73元，与实际损失、保价承诺差距巨大，该理赔方案缺乏事实与法律依据，属于不合理压低赔偿，我方无法接受。
此前沟通过程中，贵司还提出要求收件人自行擦拭污渍、核验气味等无理要求，试图将承运人操作失误带来的损失转嫁给消费者，我方一并拒绝
企业跟进
跟进内容
您好，非常感谢您的配合，您的信息小邦已全部记录，已为您加急转交专员处理，请您保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
