德邦物流货物破损拒现金赔付
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处理中
本人于2026年10月12日委托德邦物流办理淘宝退货，物品为蹲便器，商品购买价348.64元，快递单号：DPK20********09。 寄件交接环节，我明确告知上门取件员，包裹内是易碎陶瓷蹲便器，要求做好防护包装，取件员知晓并承诺妥善处理，完成揽收，我支付运费64.21元。 2026年10月15日，收货商家开箱发现蹲便器破损，直接拒收。我第一时间向德邦发起破损理赔。依据德邦物流公示的赔偿规则，未保价快件损毁，可赔付3倍运费，对应金额192.63元。 但德邦理赔工作人员提出理赔仅能提供优惠券，拒绝现金赔付3倍运费。该处理结果违背其自身赔偿约定，严重损害消费者权益，本人不认可该方案。 维权诉求： 要求德邦物流按照约定，以现金形式赔付3倍运费共计192.63元。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
德邦客服电话通知只能赔付优惠券，不执行3倍运费的赔付方案，我不接受该方案，继续投诉，要求现金赔付。
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跟进内容
亲亲，小邦已经记录清楚您的问题，稍后安排专职客服联系您进行一对一处理，请您耐心等待，保持电话畅通哦O(∩_∩)O
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