《燕云十六声》误封语音系统投诉
网友保保_iJr5CZ8P
已完结
本人系《燕云十六声》玩家，账号被杭州网易雷火科技有限公司以“涉及敏感词汇”为由永久封禁语言系统。但本人并未说出任何敏感词汇，实际情况是：当时身边环境嘈杂，他人声音被麦克风收录为背景音，本人在发现后立即关闭队伍麦，无任何主观违规发言意图。 本人已通过游戏内客服以“误封”理由多次申诉，但客服未对“背景音误收录、本人秒关麦”的关键事实进行有效人工复核，仅以机械话术驳回，导致误判持续。 本人认为，网易雷火在未提供本人持续、主动发言音频证据的情况下，仅凭环境背景音切片作出永久禁言处罚，缺乏事实依据，处罚明显过重，且未履行游戏服务应有的审慎复核义务，侵害了消费者正常使用游戏服务的权益。 投诉诉求： 1. 要求杭州网易雷火科技有限公司人工复听当时语音片段，核实敏感词是否来自本人持续发言，还是环境背景音误收录； 2. 撤销对本人语言系统的永久封禁处罚，恢复语言功能； 3. 如无法提供本人主观违规的充分证据，应认定误封并解除处罚。 本人已附上封禁截图、申诉记录及账号充值记录等材料，请介入调解，督促企业认真复核并妥善处理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解封
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