美团*台对牛肉汤锅现虫事件不履行首负责任制
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本人于2026年10月16日通过美团在牛宝贝·牛肉汤锅店消费96元（订单号：50***************48），用餐时在汤锅内吃出虫子。商家既拒绝重新上菜，又拒绝退款赔偿，拒绝处理，店长称“有虫是正常的，他们店铺每隔两三天都会遇到这种情况，都是这样的”要求继续吃有虫子的菜。向美团*台投诉后，客服仅提出96元代金券方案，明确表示“商家不同意退款”，且拒绝对该商家启动任何食品安全违规处罚。美团已知晓食品混有异物，却既不履行《食品安全法》第148条的首负责任制先行赔付，也不依据其自身《到店餐饮商户食品安全问题处理规则》第十六条进行先行垫付，更不对违规商家采取任何管理措施。此前已向12315投诉，至今无实质进展。 现要求：1. 退款96元+赔偿1000元=1096元现金；2. 对商家启动食品安全违规处罚程序并书面告知结果。
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