沐冉私护预付卡退费纠纷及虚假宣传
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本人于2024年07月29日在MORE THAN沐冉私护抗衰中心日购买16800美容预付卡，后续出现退款纠纷;卡时，被投诉人以“年中大促、奢宠来袭”为宣传卖点，向本人展示黑金卡活动单页，载明充值后可获得对应项目权益及多项赠送福利，包括“光电节任选大项目体验1次”等。本人基于该宣传内容及对门店的信任支付了16800元。 办卡及消费过程中，被投诉人未以书面形式、也未在办卡合同或系统规则中明确告知本人： 一旦申请退卡，此前已经正常核销使用的赠送项目，需要按原价或会员价折算，并从本人实付本金中扣除。 该“退卡需倒扣已使用赠送项目”的规则，属于被投诉人在本人提出退款后才单方追加的扣款条件，事前没有约定，也没有本人签字确认，对本人不具有约束力。 本人认为，该预付卡中的赠送权益，是被投诉人为吸引本人支付16800元而提供的整套交易条件，并非无偿赠与。本人在办卡后按门店通知正常接受项目服务，属于对充值后权益的正常核销。被投诉人现以“赠送项目已使用”为由，要求将已消费项目反向折算并从本金中扣除，本质上是将经营活动中的促销成本和退卡风险事后转嫁给消费者，不符合预付式消费的公*原则。 此外，本人在体验被投诉人赠送的“光电节任选大项目体验”过程中，门店仅为本人进行半边脸体验，即告知体验已完成，并以效果对比为由诱导本人另行6800支付元完成另一侧项目。该赠送项目宣传单明确为“体验1次”，但实际提供服务明显不完整，存在以不完整服务诱导消费者额外付费的情形。 另经本人对比发现：被投诉人在同一时期对外发布的“精准护肤宠粉卡”活动中，同款或同类型项目存在明显更低的公开售价。例如，黑金卡单页中部分项目标注会员价为数百元至千元以上，但门店同期公开活动中，同类项目可通过低价卡、体验卡以明显更低价格购买。被投诉人在大额预付卡销售中使用较高标价作为会员价和赠送价值计算基础，事后又以该虚高标价作为退款倒扣依据，导致退款计算标准明显不公，损害消费者合法权益。 综上，本人与被投诉人之间的争议核心并非已经消费项目是否应当收费，而是被投诉人能否在事前没有约定的情况下，单方创设“退卡追回已使用赠送项目并从本金中扣除”的规则。本人认为，公*的计算方式退还我的剩余钱数。
投诉进度
