95分APP拒收不退款且设霸王条款
网友保保_hjqXufxr
本人于2026年10月18日在上海置潮信息科技有限公司运营的95分APP下单，订单号实付货款990元。 在快递派送前联系95分APP客服拒收要求退款被拒，被强制要求签收。 1、本人全程未签收，商品法律层面未完成交付。快件派送前本人联系95分APP客服明确将拒收，本人未签收，从未接触包裹，商品原封原路退回*台仓库。依据《民法典》第512条，网络快递购物以签收作为交付节点，付款仅代表买卖合同成立，不等于收货；交付前货物所有权、毁损风险全部归属*台。*台客服单方面编造“付款即交易完成”的内部说法，商品页面、用户协议无任何文字约定该规则，无任何合同约束力。 2、*台“不支持无理由退货”属于片面扩大适用的无效霸王条款。商品页面仅标注“不支持无理由退货”，未弹窗加粗提示、未单独勾选告知“拒收不予退款、拒收只能二次补发”。该条款字面仅约束本人签收收货后退货场景，*台强行套用至未签收拒收情形，不合理加重消费者责任、排除我解除合同、拿回货款的法定权利，根据《民法典》496、497条、《消费者权益保护法》第26条，该约束拒收的格式条款依法无效。 3、*台刻意关闭买家自主退款入口，设置维权壁垒。订单页面无任何退款、售后申请按钮，全部退款仅由*台单方面管控，违反《电子商务法》经营者应当提供便捷售后退款渠道的强制性规定，刻意限制消费者维权途径。 4、*台完好收回货物却全额扣押货款，强制二次发货属于无理拒退、强制交易。*台客服明确告知：包裹退回仓库核验后，不会办理退款，仅能自费二次寄送给我，全额扣押全部货款。*台完好收回商品，无任何合法依据同时占有货物与全款，拒不退款行为符合《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的无理拒绝退款情形。 本人诉求*台退还全部货款。
投诉进度
