山姆西红门店衬衫锈蚀且拒修拒承担运费
网友保保_8WYP5lBI
2026年10月6日19:40在山姆会员商店西红门店购买男士衬衫一件，回家拆开包装发现一粒金属扣子锈蚀破损。当晚22:10拨打400客服电话，要求商家履行售后三包义务，更换该衬衫，并承担本次售后的运输费用。山姆表示，只能线上退货退款，如果更换只能自行去线下门店更换，并且不承担售后运输费。我提出，可自行修理，由山姆提供配件并承担维修费，山姆拒绝。 期间，我多次拨打400客服电话，反映该售后条款违反消保法第24条，商品不符合质量要求时，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务，且由此产生的运输等必要费用由经营者承担。修理是并列的法定选项之一，山姆单方面声明“不提供修理”，是在排除消费者依法享有的选择权，涉嫌违法。“换货必须线下”为不合理限制，商家内部设定的“必须到原购买处办理”等限制性条件，对消费者没有约束力。但山姆客服多次推诿，每次都承诺升级上报领导，但从未有所谓领导与我联系过，拖延售后。 诉求：1.依法更换一件无质量问题的衬衫，并由山姆承担往返运输费用；若因山姆多日拖延售后导致缺货，无法完成换货，则由山姆联系生产商进行修理，并承担修理、运输费用。 2.修改不合法的内部售后条款，依法履行售后三包义务，增加线上售后选项为退货退款、换货、修理。 3.相关责任人、领导对本人多日来的维权以及山姆自身的拖延售后问题道歉。
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