电信虚假宣传捆绑业务致违约金纠纷
网友保保_g3r9bAFV
本人于 2026 年 5 月 4 日办理电信融合宽带套餐。我拨打 10000 官方客服电话申请办理单宽带业务后，有自称电信工作人员联系我上门办理，当时也跟这个业务员说了想要办理单宽带；后续投诉核实，该人员并非电信官方工作人员，存在消费者隐私泄露问题。业务员仅口头介绍优惠，没有显著提示合约期限、提前解约违约金；业务协议内违约金条款没有加粗高亮提醒，属于不公*格式条款，涉嫌虚假宣传，侵害消费者知情权。办理时对方承诺每月费用 108 元，配套电话卡可免费使用，告知相当于单宽带业务，实际是故意捆绑办理多项业务。本人已通过 10000、10005、工信部电信申诉*台投诉，电信拒绝免除违约金、拒绝免费解约拆机，调解失败。昨日电信来电，提出方案说可以本人每月只缴费 108 元、但是必须使用满三年。该行为属于故意误导、欺*消费者，违规捆绑业务，由此产生的三年合约义务，不应由消费者承担。本人 5 月 4 日办理业务，至今累计已缴费 900 元；按承诺 108 元 / 月核算，仅应消费 648 元，本不应产生欠费，但当前账户显示欠费 73.81 元，账单计费存在错误。 请求：解除套餐合约，免除全部提前解约违约金，办理宽带拆机；核查电信虚假宣传、违规捆绑业务、不公*格式条款、客户隐私泄露及账单计费错误问题，并依法反馈核查结果。
投诉进度
