潮宏基泰安万达店隐瞒克重、拒开发票、霸王换款条款
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投诉对象：潮宏基【泰安万达门店】 购买时间：2026年10月1日 商品：黄金一口价首饰 投诉事实及法律依据： 本人于2026年10月1日在该门店以旧金换购一口价黄金首饰一件，商家存在多项侵害消费者合法权益的行为： 1. 隐瞒首饰克重，主动询问克重，导购刻意回避、不正面答复 选购阶段，我主动询问该黄金首饰的克重，导购只宣传一口价总价，回避告知克重这一商品关键信息。 依据《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 2. 消费后未主动开具正规发票 没有主动开具发票，质保单经我主动索要才交付，且单据信息存在错误。 依据《消费者权益保护法》第二十二条：经营者提供商品或者服务，应当按照*有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 3. 口头承诺换款规则和实际条款不一致，重大换购限制在付款后才随质保单提供，事前未提示说明 选购时，我咨询以旧换新回收规则，导购口头表述可以原价回收换款。后续询问规则，导购避而不谈。质保单是付款完成之后主动要求才交付，保单背面小字写明：最高只能按实付价7折进行还款，并需超过30%。并且和导购线上交流后，后续告知规则与官方规则还不一致。 依据《民法典》第496条：提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未尽提示说明义务的，其内容无效。 4. 售后服务态度不好，推诿回避 询问换购规则，导购回避核心问题，消极推诿，服务态度差，不愿积极协商化解消费纠纷且沟通语气冲。 依据《消费者权益保护法》第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利；第二十七条，经营者不得侮辱消费者；第五十条
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