红米K60E屏幕批量绿线故障,售后拒修推天价换新

网友保保_84dc7f99

处理中

本人在京东自营购买红米K60E手机正常使用,无磕碰、无进水、无私自拆修,使用过程屏幕自发出现彩色竖线故障。 经网络查证,红米K60E该OLED屏幕出现绿线属于批量共性产品制造/设计缺陷,大量同机型用户都出现相同故障,并非用户人为损坏。 本人联系小米官方售后申请维修,小米售后答复:机型停产,无屏幕备件,拒绝提供维修方案,仅诱导天价换新。换回与原手机同样12+512内存的手机需要支付将*2000元,原手机才1700,天价,离谱! 依据《产品质量法》,产品存在固有缺陷,生产者不能以超出保修期为由完全免除责任;同时厂家在产品停产后,应当合理保障备件供应。

企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好,感谢您的反馈,看到您的问题客服专员已在跟进处理中,如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816,工作时间是8:00-18:00,感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理,后续会由企业与您对接,【消费保】会实时关注您的投诉进展,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
评论 0
头像