天猫国际自营狗粮现白色颗粒致犬软便
网友保保_tP1jC3zd
处理中
本人在淘宝*台天猫国际自营全球超级店购买皇家狗粮，订单编号33***************98，开封后发现狗粮表面存在大量白色颗粒物，商家告知此现象属于正常情况是表面产生的油脂粒，可以正常喂食。喂食以后，狗狗出现软便，再次和商家沟通，商家变更说法，声称狗粮不能放在原包装袋保存，判定是我储存不当导致的狗粮受潮。狗粮原包装袋自带密封条，我之前购买的同款狗粮也是这样保存 从来没出现过问题，且商品详情页没有标注不可使用原包装袋保存。商家前后解释自相矛盾，推卸责任。现诉求订单全额退货退款、相关诊疗费用由商家承担赔付。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
