12岁儿童用奶奶手机号充值网易游戏请求退款

网友保保_RU0dXMZZ 2026-10-20

处理中

12岁小朋友以奶奶手机号139****0121充值网易游戏（以闪亮之名、光遇、第五人格）11999，请求退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-10-20 17:25:08

补充内容

最终充值金额为12253.9元，充值游戏为网易游戏中的三类游戏：以闪亮之名、光遇、第五人格。

消费保投诉平台跟进

2026-10-20 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-20 08:36:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-20 08:36:16

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

11999元

投诉编号：

102492404

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