森马专卖店拒退试穿鞋，抖音客服偏袒
网友保保_VWOOrcOc
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2026年10月9日在抖音*台购买了一双鞋子，试穿了一下发现不合脚，于是退回，但是商家以鞋子有点浮灰为由拒绝退款，抖音官方的客服也支持商家行为。我的诉求是要求商家道歉，退货退款。
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解决方案
退货退款
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补充内容
这个商家经常出现这样的行为，并且在他的评论区能够看见别人的评价。本人在收到商品后按正常流程试穿，仅导致鞋底沾染一层浮灰，鞋面、鞋盒及配件均完好无损，无任何磨损或破损。试穿是检验鞋子合脚性的必要环节，该轻微脏污可通过简单清洁完全去除，并未影响商品二次销售。商家以“鞋底有灰”为由拒收退货，不符合《消费者权益保护法》第二十五条关于“商品应当完好”的认定标准，也违背网购七日无理由退货的基本规则。
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