小米吹风机半年自损有焦味，京东小米拒退换

网友保保_SkzMzV0X 2026-10-20

已完结

2026年1月31日在京东*台的小米京东自营旗舰店购买小米吹风机后续出现质量瑕疵，仅购买大半年实际使用时间不超过四个月就自然损坏，有很严重的焦味。商家强行锁定售后，只开放维修，无法申请退换货，与商家调解，商家只说超出处理范围不能解决问题，专员电话联系也只说官方话术不解决问题，京东APP里连纠纷单都打不开，京东人工客服也不给我打电话，小米和京东的客服，我给他们打电话四分钟都接不通

投诉进度

用户确认完结

2026-10-20 13:48:37

解决方式

已解决

解决方案

更换

企业跟进

2026-10-20 13:48:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

消费保投诉平台跟进

2026-10-20 12:03:35

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-10-20 12:03:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-20 11:59:25

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投诉信息

小米（京东）

投诉问题：

商品破损态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款改善服务

涉诉金额：

159.8元

投诉编号：

102493502

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