苹果支付凌晨自动续费未提醒致未成年人扣费
网友保保_zwOsTp3k
已完结
我于2026年9月14日、2026年10月14日，通过Apple支付渠道被知乎盐选会员连续包月自动扣费，两笔订单金额均为19元，扣费时间均为凌晨01:30左右。当时我均在睡觉，第二天要上课。我本人是一名高三生且是未成年人，不清楚自动续费规则，扣费发生在凌晨，我完全不知情，扣费之后也没有使用知乎盐选会员的任何权益。我先后通过苹果官方退款通道提交退款申请，第一次申请被驳回，之后联系苹果4006668800客服协助再次提交退款，审核结果依旧判定不符合退款条件，两次退款申请均失败。该自动续费扣费事前没有充分提醒，在我不知情的情况下连续两个月凌晨扣款，侵害了我的消费权益，我的诉求是退还这两笔知乎盐选会员自动续费的全部扣款共计38元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
