盒马丁卯吾悦店售变质椰子且售后失职
网友保保_9MVOC26M
已完结
2026年10月19日，我在丁卯吾悦盒马线下门店购买椰子鸡套餐一份。回家拆开后，套餐内其中一颗椰子发酸腐败、有臭味，食品已经变质，尚未食用。 我第一时间拨打盒马官方客服电话9510217反馈问题，并上传商品照片证据。但售后仅响一声电话就挂断，未经我同意私自将投诉工单取消，多次联系客服只说催促，24小时没有给到任何解决方案。 依据《食品安全法》148条，变质食品属于不符合食品安全标准食品。诉求：1.全额退还套餐货款；2.依法支付惩罚性赔偿金1000元。 已保留：变质椰子实物、付款凭证、商品照片视频、通话记录、工单被无故取消截图，恳请*台帮忙协调处理。而且是ai人工糊弄消费者。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿,解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
