悦旅出行虚假宣传诱导办卡拒不退款
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2026年6月23日，我在厦门机场现场，一名女性工作人员自称机场服务人员，主动引导中转，以免费全国机场贵宾厅，可低价购票为由诱导消费，向我推销「悦旅纵享（悦旅出行）VIP贵宾卡」，宣称支付1998元可到账2000元机票抵扣券、全年机场贵宾厅不限次使用、定期免费旅游等权益。 本人当场通过微信支付1998元，交易摘要：财付通-悦旅贵宾，交易时间2026-06-23 37。 付款后对方添加我微信，备注专员曹慧（手机号185********），同时发送海洋商旅、悦旅纵享两套宣传短信，事后我核实发现商家宣传存在大量误导、虚假承诺： 所谓2000元代金券并非直接抵扣现金，每次订机票仅能抵扣少量机场建设费，使用限制极多，和现场宣传“分次抵扣机票全款”严重不符； 免费旅游仅包含当地吃住游玩，往返大交通需要自行承担，宣传时刻意隐瞒高额出行成本，属于虚假宣传； 该商家并非厦门机场官方合作机构，却冒用机场名义开展推销，还提供虚假机场监督电话混淆视听，误导消费者以为是机场正规服务； 付款后当天发现问题我要求全额退款，专员曹慧推诿拖延，承诺可以试用，不合适随时退卡，拨打商家400客服、监督电话均无法妥善处理退款诉求。 本人诉求：全额退还1998元办卡费用，撤销会员资格。 投诉对象：悦旅出行（悦旅纵享、海洋商旅） 投诉内容： 本人于2026年6月23日在厦门机场被工作人员诱导办理1998元VIP会员卡，商家存在虚假宣传、误导消费、冒用机场名义推销三大违规行为： 现场谎称可给机票差价退费，诱导我付费办卡，隐瞒代金券苛刻使用规则；宣传2000元抵扣券可抵扣机票，实际仅能小额抵扣机场建设费； 宣传“指定线路免费旅游”，刻意隐瞒往返大交通需自费，刻意夸大福利吸引消费者付费； 并非厦门机场官方服务商，却全程冒用机场工作人员身份推销，提供虚假机场监督电话，欺*消费者信任； 付费后本人提出退款，商家工作人员赵良红百般推诿，客服渠道无法协商退款。 投诉诉求： 立即全额退还办卡费用1998元； 对商家虚假宣传、机场误导推销行为进行监管处罚。
投诉进度
