12306退票手续费过高且不合理

网友保保_5vGa7sRZ 2026-10-20

已完结

求退我血汗钱我们买了两次同样的车票不同日期但及时发现了就退款了结果他要收手续费特别多！我能接受我临时退票收手续费确实是因为我的原因但这种情况我不接受我们又不是不坐这趟车我们买的有车票！诉求：退回我的手续费

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-10-21 11:14:53

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-10-21 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-20 16:45:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-20 16:43:31

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

97元

投诉编号：

102495086

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